Hotels zetten massaal in op self service, maar wat betekent dit voor de gastvrijheid?

Bij bijna 60 procent van de Nederlandse hotels regelt de gast het inchecken zelf. Slim, snel en kostenbesparend – maar gaat dit niet ten koste van de menselijke gastvrijheid? Voelen gasten zich nog wel welkom met een robot bij de deur? Experts leggen uit waarom hotels kiezen voor technologie.